Politique de remboursement

Méthode de Retours 

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous signaler une anomalie, réclamer un retour ou un échange sur un article neuf.

Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoie ou un remboursement légitime, voici lesquels :

• En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.

• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

• Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à support@twhale.fr, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et nous vous transmettrons la validation pour retourner votre commande à l'adresse suivante : 8 Rue de Provence, 34500 Béziers

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Une fois votre retour reçu, votre remboursement est traité sous 48 à 72h. Selon votre banque, le délai d’apparition des fonds peut varier entre 7 et 14 jours. Le retour est gratuit et le remboursement est intégral, sans risque pour vous.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQS ! Ou nous écrire à support@twhale.fr.

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